Команда разработчиков из Москвы создала бот на основе искусственного интеллекта, который обучает менеджеров B2B компаний ведению переговоров и навыку продаж. Об этом сообщили в пресс-службе Платформы Национальной технологической инициативы (НТИ).
«Тренинг представляет собой полную имитацию общения с живым человеком: сотрудник общается с ИИ как с настоящим клиентом. После завершения диалога сотрудник сразу же получает комментарии — что хорошо в диалоге, что можно улучшить и какие были ошибки. Прогресс сотрудника также может отследить руководитель, получив от ИИ детальную аналитику по всем сотрудникам», – рассказывает лидер проекта Ксения Чуприцкая.
По ее словам, тренажер, симулируя разговор с клиентом, может одинаково хорошо «прикидываться» вредным логистом, инженером, директором завода или химиком, умеет задавать каверзные вопросы на знание технических особенностей продукции, коммерческие и логистические условия сделки.
В основе ИИ-тренажера лежат 2 технологии: генеративный искусственный интеллект и методика оценки навыка, учитывающая качественные и количественные характеристики. Языковая модель при этом генерирует реплики клиента в диалоге с менеджером, а также обрабатывает его диалог и дает обратную связь: насколько менеджеру удалось заинтересовать клиента, были ли его аргументы логичны и убедительны, сколько времени потребовалось менеджеру для выявления потребностей клиента, что можно изменить, чтобы сделать коммуникацию более эффективной.
Уникальность представленного решения – в простоте и эффективности: тренажер не требует установки дополнительных программ – сотруднику нужен только смартфон и 5 минут времени, тренировка происходит прямо в телеграмм-боте. Руководители и тренеры получают онлайн-доступ к аналитике по сотрудникам в простом веб-интерфейсе.
Разработка будет представлена на проектно-образовательном интенсиве «Архипелаг» 2024 на Сахалине.
Свежие комментарии