Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
Россияне, отказавшиеся от услуг компаний и организаций, оказываемых с помощью искусственного интеллекта, должны будут обслуживаться без применения нейросетей. Это следует из проекта закона об ИИ, разработанного Минцифры, узнали «Известия». При этом потребителей обязаны информировать об использовании таких технологий при предоставлении товаров и услуг. Норма призвана защитить человека от ошибок и недопонимания со стороны алгоритмов, считают эксперты. Но документ нуждается в доработке — сегодня без применения искусственного разума многие услуги невозможно оказать в принципе.
«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», — объяснил «Известиям» ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.
Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока или требуется учет уникальных обстоятельств. Речь идет о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из‑за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения, пояснил эксперт. Кроме того, отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Также такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится скорее препятствием, чем помощью, добавил он.
Свежие комментарии